دریافت فایل پاورپوینت مذاکره و حل تعارض (46 اسلاید)

بخشی از متن:
علل تعارضات میان فردی
تفاوت در دنیای پدیداری افراد

متفاوت بودن طرحواره ها

متفاوت بودن نظام ارزشها

اولویت بندی متفاوت نظام ارزشها نزد افراد

تعریف متفاوت ارزشها از سوی افراد

تعارض و مواجهه با آن
چه عواملي تعارض را به سمت يک تعامل مخرب سوق مي دهند؟

اهداف رقابتي و شرايط برنده / بازنده
سوء برداشت و پيش فرض
احساسات منفي
کاهش ارتباطات
مبهم شدن موضوع اصلي تعارض
موضع گيري شديد و پافشاري بر روي آن
بزرگنمايي اختلافات و فاجعه سازي

مديريت مؤثر تعارض
روشهاي مختلفي براي طبقه بندي رفتار انسانها در مواجهه با تعارض پيشنهاد مي شود. معروفترين آنها روش توجه دوگانه (Dual Concern) است.

مديريت مؤثر تعارض
نمودار تعارض
رفتار تهاجمي (رقابتي) :
تهديد، لحن خشن، اصرار و رفتارهاي يک طرفه،
مذاکره تک موضوعي است و پيچيدگي ندارد،
زماني که فرصت کمي براي مذاکره داريم.
وقتي فرد مقابل حاضر نيست وارد يک تعامل سازنده شود.
اجتناب:
به اين اميد که شايد بدون ايجاد تنش و مشکلات احتمالي، تعارض موجود با گذشت زمان برطرف شود،
گاه به دليل نقص دانش سعي مي کنند تعارض را ناديده بگيرند.

و.
.
.
.
.